Customer Experience Management (CEM)

Den Kunden in den Fokus Ruecken. Fuenf Neue Regeln fuer Unternehmen mit Starker Kundenorientierung

Provided by Oracle

Category Customer Experience Management (CEM)

Type White Paper

Length 8

Publish Date June 23 2016

Date posted October 31 2016


Tatsache ist, dass Sie Ihre Kunden sehr gut kennen und wissen, was sie wollen und nicht wollen. Sie wissen auch, dass Kundenbindungen – egal ob im Vertrieb, Service oder Marketing – heute meist durch die Interaktion mit einer digitalen Schnittstelle wie z. B. durch eine Google-Suchanfrage entstehen.

Doch dass Sie diese Dinge wissen, heißt noch lange nicht, dass sie auch Ihrem Unternehmen bekannt sind. Oder dieses Wissen wird von Ihrem Unternehmen nicht so wichtig genommen und nicht gefördert. Wir sind der Meinung, dass es jetzt an der Zeit ist, dies zu ändern. Denn Service sollte im gesamten Unternehmen den Status bekommen, den er verdient. Letztendlich ist es doch Ihr Team, an das sich Kunden wenden, wenn sie interessiert sind.

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