Customer Experience Management (CEM)

Den Kunden in den Fokus Ruecken. Fuenf Neue Regeln fuer Unternehmen mit Starker Kundenorientierung

Provided by Oracle

Category Customer Experience Management (CEM)

Type White Paper

Length 8

Publish Date June 23 2016

Date posted October 31 2016

Overview

Tatsache ist, dass Sie Ihre Kunden sehr gut kennen und wissen, was sie wollen und nicht wollen. Sie wissen auch, dass Kundenbindungen – egal ob im Vertrieb, Service oder Marketing – heute meist durch die Interaktion mit einer digitalen Schnittstelle wie z. B. durch eine Google-Suchanfrage entstehen.

Doch dass Sie diese Dinge wissen, heißt noch lange nicht, dass sie auch Ihrem Unternehmen bekannt sind. Oder dieses Wissen wird von Ihrem Unternehmen nicht so wichtig genommen und nicht gefördert. Wir sind der Meinung, dass es jetzt an der Zeit ist, dies zu ändern. Denn Service sollte im gesamten Unternehmen den Status bekommen, den er verdient. Letztendlich ist es doch Ihr Team, an das sich Kunden wenden, wenn sie interessiert sind.

Recommended for You

phil-muncaster

How a Washington crackdown on Huawei could backfire for everyone

Phil Muncaster reports on China and beyond

dan2

5G is over-hyped and expectations need reining in

Dan Swinhoe casts a critical eye on the future

keri-allan

What can we learn from tech initiatives in the Middle East?

Keri Allan looks at the latest trends and technologies

Most Recent Comments

Our Case Studies

IDG Connect delivers full creative solutions to meet all your demand generatlon needs. These cover the full scope of options, from customized content and lead delivery through to fully integrated campaigns.

images

Our Marketing Research

Our in-house analyst and editorial team create a range of insights for the global marketing community. These look at IT buying preferences, the latest soclal media trends and other zeitgeist topics.

images

Poll

Should the government regulate Artificial Intelligence?