Business Management

Expérience Client: Envisagez l’avenir en 2018

Provided by NICE Ltd

Category Business Management

Type White Paper

Length 5

Publish Date February 20 2018

Date posted February 20 2018

Overview

Ce livre blanc explique La combinaison de canaux d'interaction au sein d'une analyse intégrée permet d'identifier des schémas et des processus, qui auraient été manqués avec une analyse individuelle des canaux. Selon une étude réalisée auprès des clients NICE en 2016, 86 % des entreprises se concentrent sur l'Expérience Client, et ce pourcentage est certainement encore plus élevé aujourd'hui. A savoir encore que l’analyse des interactions sur l’ensemble des canaux est necessaire. Aussi ce raport determine comment le programme analytique omnicanal influencera les organisations de services en 2018 et comment L'Expérience Client doit être au centre de toutes les attentions.

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